战略层包括业务的战略定位和战略目标，新西兰电话号码列表 决定了公司的走向和资源的聚焦点，战略决策会对公司的经营发展甚至存亡产生影响。制订战略需要研究市场、经济、环境等方方面面因素。 2. 战术层（项目背景、核心业务、架构） 战术层是对战略层的认知进一步具象化的层级，经营策略、管控模式2个方面。 经营策略：包括客群定位、定价策略、新西兰电话号码列表 营销策略、渠道管理策略、供应链策略等，理清公司整体的经营策略。 例如，某流量巨头App对销售渠道做了这样的规划： 针对一线城市，计划开展大客户地推直销、中小客户电销直销； 针对二三线城市，计划开展代理商合作模式。
有经验的产品经理应该敏感地意识到这几种销售模式区别非常大：新西兰电话号码列表 大客户地推直销业务重在线下销售过程管理，中小客户电销业务重在电话作业流程管理，代理商合作业务重在业绩核算分析，三种业务模式的重点完全不同，需要建设的系统也不同，新西兰电话号码列表 CRM产品设计上一定要分别建设，不能在一个系统中。 管控模式：下属企业的集权、分权管理策略，说白了就是权力管控规则。 有些公司会把运营决策权下放给分公司，并提供足够分经费支持。有些公司把运营决策权集中到总部，设计产品权限。 3. 执行层（业务细节、角色职位） 在战略层定好的方向、新西兰电话号码列表 战术层做好的计划，最后如何执行开始做、流程怎么做。 管理层：明确战术层后，熟组织架构关系，了解公司管理流程和规章、保障上层决策能安全落地。 运营层：了解具体业务流程、绩效管理流程、风险控制等更加细节规则，以便在实际中快速推进上层决策，了解清楚人员、岗位、职责的关系（中层、一线人员）。
合理的流程设计会让管理和运营提效、风险可控；新西兰电话号码列表 不合理流程设计会导致成本增加、效率降低。 二、选取调研对象 调研对象一般为高层、中层（业务经理、项目负责人）、一线业务人员及合作伙伴的高中层和一线。 高层：了解战略定位、新西兰电话号码列表 战略目标等信息； 中层：了解业务和管理思路、经验思路等信息 一线：了解业务过程、新西兰电话号码列表 操作细节 例如：分销业务负责人1人、新西兰电话号码列表 运营专员1人；北京、上海业务主管各1人、一线销售人员3人，同时选择客户2名。 三、确认调研方法 1. 深度访谈（用户访谈） 做好大纲：准备好访谈大纲，确定好时间、地点、人物，提前准备好访谈问题（录音）。 从高级别人员开始访谈：新西兰电话号码列表 可以把握好从全局开始出发，了解清楚战略思维，再到细节。 提前研究访谈对象：了解访谈对象的背景，例如：有些用户是该项目的利益受损方，提供的消息会干扰你的决策和判断。 和访谈对象保持联系：保持长期联系，尤其是一线人员。 2. 轮岗实习 深入一线，直接体验一线业务人员的具体工作，新西兰电话号码列表 在实际过程中产品经理容易主观感觉进行设计、脱离实际。 3. 调研问卷 C端问卷思维 激励用户完成、开头写清楚目的、占用时间，最好能有小礼物x 减少开放式问题，多用封闭式问题 避免诱导性问题“我们要做一个更好的xxx功能，你会用吗”、不要非此即彼的问题，是否喜欢 谨防幸存者偏差：新西兰电话号码列表 以点概面 4. 具体数据指标 过程指标 结果指标 5. 行业分析（竞品分析） 针对业务相关领域的经典管理案例（战术层内容）。例如：供应链管理、运营策略、定价策略等。 研究市面上同类业务的商务软件特点（网络上面的免费试用的管理软件）